Avec client-mystère, les entreprises participantes ont reçu quatre visites incognito à des moments différents, par une personne de la région, spécialement formée. Ce service permet d'identifier les forces et les faiblesses à partir d'expériences vécues par les clients sur les aspects suivants; l'impression extérieure, l'accueil et le service, le paiement aux caisses, le service après-vente, l'ambiance générale et l'évaluation téléphonique.

Suite à cela, un diagnostic, des pistes de solutions et des références aux ressources existantes sur le territoire leur ont été proposés.

Cette initiative a profité à Brassette L'Ami, Les Jardins André Carbonneau et AIE Informatique. La SADC les félicite d'avoir le souci de leur service et de vouloir constamment s'améliorer.

À l'heure où la concurrence fait rage, dans la plupart des secteurs économiques, la SADC souhaite aider les commerçants en offrant des outils pour améliorer leurs services et mieux fidéliser leurs clientèles.

Si l'un de nos agents d'enquête se présentait dans votre entreprise, serait-il servi correctement et conformément à votre promesse client?  Pensez-y?

Rappelons que la SADC offre le service client-mystère depuis 2007 et que 11 commerces et entreprises de services ont bénéficié du programme.

Sur la photo nous retrouvons de gauche à droite M. Martin Philippe, copropriétaire d'AIE Informatique, Danie Dauphinais, responsable du programme « Clients-Mystère » à la SADC de la MRC de Maskinongé, André Carbonneau, propriétaire des Jardins A. Carbonneau.  Absent de la photo M. Sylvain Lamy, copropriétaire de la Brassette L'Ami.